保修条款

★重要提示★

为了保障您的权益,在购机付款后,请妥善保管好您的购机单,购机单是您享受威兔网(VTUER.COM)优质售后的唯一凭证,请妥善保管,涂改无效。


保修条款总则

凡在威兔手机商城购买的产品均可享受本站提供的优质售后服务。手机及平板电脑按照国家相关三包规定享受“七天包退、十五天包换、一年非人为损坏保修”服务,附件产品按其产品规定保修细则执行,保修期购机单所注日期为准。


产品保修细则

属于下列情况的,将“不享受”威兔网提供的售后服务

1、享受“七天包退”售后服务条件;

2、享受“十五天包换”售后服务条件;

3、享受“一年保修”售后服务条件;

4、“送修”注意事项;

享受“七天包退”售后服务条件:

七天退换货政策适用于在威兔网任意门店购买,包括网络订单、电话订购、微信、QQ、抖音等方式的订购,及APP下单,有质量问题且由品牌授权点出具的质量检测证明。

注意事项:

1、在签收前请您先检查商品外观及相应附件,签收后恕不就商品或附件的外观等问题进行退换货;

2、无理由退换货需保证退回商品的外包装完好且商品外观完好;

3、手机类商品在通电插卡或者激活手机之前请详细阅读说明书,了解所购商品是否满足您的需求(网络制式,手机各项功能参数等),再进行通电插卡试机操作,一旦插卡通电使用,若无硬件功能故障则不能退换;

4、第三方软件不兼容所购买商品等非商品硬件质量问题,不予退换货;

5、手机通讯、电脑、数码配件等可以通过系统升级排除的故障,客户可以送至威兔网任意门店进行处理,若排除故障,则不在退换范围内;

6、未经授权的修理、未按照使用说明书保养、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货,并且依国家规定,将丧失厂家三包;

7、运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如存在经鉴定的质量问题,在15天内提供换货服务(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续)。

8、应客户要求已预先激活手机、安装软件、拆封贴膜及其他类似定制服务的无法享受无理由退换。

9、相应法律法规规定的不适合退换的情形。

享受“十五天包换”售后服务条件:

1、十五天换机只限于十五天内出现硬件故障的手机,更换同型号同规格同颜色的主机或者其他品牌型号的手机(所产生差异以威兔网VTUER.COM当天实际价格为准),包换期从购机当日算起;

2、产品故障必须是非人为损坏造成的;故障确实存在,且不属于上述不享受保修服务的任意一种;若属于隐性故障,客户需将产品留在客服中心检测,若故障属实,在外观无任何损坏的情况下给予更换主机;

3、如产品问题属于软件故障,只需通过本公司客服中心进行软件处理,在两个工作日内将故障排除即可,软件问题不符合换机条件;

4、产品外观有任何磨损或刮花的均不再享受换机服务,只享受保修服务;

5、售后保修卡或条码丢失、填写不符、无签名、有涂改的,产品机身易碎保修贴遭损坏、撕毁或经检测为人为损坏脱落的,一律不享受换机服务;

6、必须更换外包装的产品,若产品外包装丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应包装的费用方可换机;

7、邮寄客户符合七天换机条件的,运费由本公司承担(仅运费,请选择到付)。享受”一年保修”售后服务条件:

一年保修只限于用户按购机清单日期,在一年内可以享受的软件和硬件引起的问题。

属于下列情况不在享受质量服务范围之内:

1)机身的易碎保修贴发生撕毁,涂改的;

2)超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失

3)一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁;

4)未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5)任何不可抗力导致的损坏或者保修变动;

6)任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动;

7)因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖子是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏、漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁;

9)属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射);

"送修"注意事项:

1、客户在工作时间(每天9:00--19:00)致电本站售后服务热线18637918015,就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属质量问题;

2、客户在将产品送至本公司维修中心进行维修时,须提供该产品的一切资料物品;

3、对于非威兔网销售的产品:软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,客服中心可提供付费维修服务;

4、顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任;

5、客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程;

6、由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需客户自行承担,请客户在维修前慎重考虑;

7、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,建议客户到当地各厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修;

8、按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,产品的同一故障保修30天。

9、产品维修好后,客户需凭相应的维修单据领回维修的产品,如单据丢失则无法领取;

10、外地客户寄回保修的产品,需发回保修卡、条码及机头,配件故障的寄回相应的配件,附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址,以便我们的售后工作;

11、本公司不签收到付且保价包裹,邮寄客户请直接选择到付无需保价;

12、特别提示:客户若因特殊情况退机需承担10%的退机费,价格以威兔网当日最新网站报价为基数进行折算。

配件保修细则:

1、随机附带的原装充电器、原装电池、原装数据线按照各自品牌厂商的保修规定进行包换,详情请参阅手机附带的保修卡;

2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件一经售出,概不退换);

3、赠送的礼品和配件不享受售后服务。

软件下载和系统升级:

1、威兔网为您提供终身免费的软件服务,每次享受软件服务前须出示保修卡;

2、在享受软件服务前,请自行备份相关资料,如联系人、短信、个人收藏等,一旦升级,手机内置资料会全部丢失,内存卡资料不会丢失,由此造成的损失由客户自行承担;

3、建议客户勿自行刷机或升级,以免造成手机软件系统故障,威兔网(VTUER)客服中心不负责自行刷机升级失败的保修。

※其他未尽事宜,以国家相关三包法规或相应品牌厂商保修规定为准!


国家“三包”质保政策

以下内容根据国家质量监督检验检疫总局;国家工商行政管理总局;信息产业部颁布《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》进行说明。

保修条款总则

为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。附件产品按其产品规定保修细则执行,保修期购机单所注日期为准。

一、威兔网购买新机享受“七天包退、十五天包换、一年质保”售后服务:

  1. “七天包退”:自售出之日起7日内,出现非人为性能故障的:您可以选择退货、换货或者修理。若要求换货时,我们会免费为您更换同型号同规格的移动电话机。若要求退货时,我们会负责免费为您退货,并按交易价格一次退清货款。(性能故障如备注列表所示)

  2. “十五天包换”:自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现上图《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择换货或者修理。若要求换货时,我们会为您免费为您更换同型号同规格的移动电话机主机。(性能故障如备注列表所示)

※根据国家公示《移动电话机商品性能故障表》,不符合7天退换和15天更换政策为:

  1. 产品功能正常无性能故障,但因各品牌厂家的产品配件供应商不同,导致的同样配置机型相同条件下的差异的;包括但不限于屏幕显示色差(冷暖屏),外观颜色,电池厂家不同等;

  2. 使用方法差异造成问题的;包括但不限于:软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题;

  3. 软件导致的非性能故障问题,即为通过软件处理能够排除的问题;

  4. 未列及不符合部分,以厂家授权售后中心检测为准;

“一年质保”:移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见下表《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自交易完成之日起计算;三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

名称三包有效期(年)折旧率(日)备注
手持移动电话机10.50%-
车载移动电话机10.50%-
固定台站电话机10.50%-
电池6个月--
充电器(充电座)1--
外接有线耳机3个月--
移动终端卡1--
数据接口卡1--

※一年质保中,各项目与《实施三包的移动电话机商品目录》质保不符的,以各厂家指定售后政策为准;


二、不符合保修、退换政策情况

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:

(一) 超过三包有效期的;

(二) 信息不匹配:物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配交易记录的;

(三) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的,包括但不限于软件问题(ROOT、越狱等)和硬件问题(人为摔碰、进液等)

(四) 非承担厂家授权三包的修理者拆动造成损坏的;

(五) 因不可抗力造成损坏的。

※其他未列及不符合质保政策以“三包规定”和厂家授权售后检测为准;

备注:移动电话机商品性能故障列表

  1. 说明书所列功能失效

  2. 无声响、单向无声或音量不正常

  3. 屏幕无显示/错字/漏划

  4. 因结构或者材料因素造成的外壳裂损

  5. 无法开机、不能正常登陆或通讯

  6. 充电器不工作或者不正常,使用指定充电器无法正常充电

  7. 无振铃

  8. 电池充电后手机仍然不能正常工作;判断依据为电池容量不小于80%

  9. 拨号错误

  10. 移动终端卡不能正常工作

  11. 非正常关机

  12. 外接有限耳机不能正常送受话

  13. SIM卡接触不良

  14. 数据接口卡不能正常工作

  15. 按键控制失效


三、三包有效期内维修更配质保

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。更配质保:三包有效期内进行维修的产品享受质保,质保周期以各厂家指定售后站点规定周期为准;


四、威兔网商品质保及送修注意事项:

(一)退换及质保注意事项:

  1. 购买商品时前请先检查商品外观及相应附件,交易完成后将不就商品或附件的外观等非性能故障问题进行退换货;

  2. 商品在通电插卡或者激活手机之前请详细阅读说明书,并了解所购商品是否满足您的需求(网络制式,手机各项功能参数等),购买后若无硬件功能故障则不能退换;

  3. 因软件不兼容的非硬件性能故障质量的商品问题,将不予退换货;

  4. 手机通讯、电脑、数码配件等可以通过系统升级排除的故障,客户可以送至威兔网VTUER任意门店进行处理,若排除故障,则不在退换范围内;

  5. 未经授权的修理、未按照使用说明书保养、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货,并且依国家规定,将丧失厂家三包;

  6. 运营商合约机的手机产品,产生退换服务的,因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续;

  7. 应要求已预先激活手机、安装软件、拆封贴膜及其他类似定制服务的无法享受退换。

  8. 相应法律法规规定的不适合退换的情形。

  9. 单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件等不做退换);赠送的礼品和配件不享受售后服务。

(二)"送修"注意事项:

  1. 客户在工作时间(每天9:00--21:30)致电本站售后服务热线0871-68393939或400-008-3939,就产品问题可向售后服务工作人员咨询,初步协助处理;

  2. 客户在将产品送至本公司售后时,无法证明情况下须提供该产品相关保修凭证;

  3. 对于非威兔网(VTUER.COM)销售的产品:软件安装升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,售后中心提供付费维修服务;

  4. 顾客送修或软件升级前请先自行备份重要资料,同时须解除相关ID密码、退出重要软件,若维修过程造成相关损失、丢失的将自行承担;

  5. 客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程;

  6. 由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需您自行承担,请在维修前慎重考虑;

  7. 若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,以厂家授权售后检测结果为准;

  8. 按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,质保时间对应参照厂家售后质保和威兔快修质保;

  9. 维修期间,威兔网可免费提供备用机使用,涉及部分情况机型需要收取押金请您谅解,并且会在取机后全额退还给您;

  10. 产品维修好后,客户需凭相应的维修单据领回维修的产品,如单据丢失则无法领取;

  11. 涉及邮寄保修的产品,需发回保修卡、条码及机头(涉及退换的需要原样全套寄回),配件故障的寄回相应的配件,附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址,以便我们的售后工作;

  12. 威兔网不签收到付且保价包裹,邮寄客户请付费,到货后我们会联系您进行邮费退还;

  13. 特别提示:客户若因特殊情况退机需承担10%—20%的退机费,价格以威兔网当日最新网站报价为基数进行折算。

※其他未尽事宜,以国家相关“三包规定”、《中华人民共和国消费者权益保护法》或相应品牌厂商授权规定为准!